Bei Meta hat die WhatsApp Business API keine Grundgebühr. Du zahlst pro zugestellter Nachricht, und der Preis hängt davon ab, was für eine Nachricht du an welches Land schickst. An eine deutsche Nummer kostet eine Marketing-Nachricht 0,1131 €, eine Terminerinnerung oder Auftragsbestätigung 0,0456 €. Deine Antworten auf Kundenanfragen sind bis Ende September 2026 kostenlos. Ab dem 1. Oktober 2026 sind davon pro Telefonnummer nur noch 1.000 im Monat frei, jede weitere kostet ebenfalls 0,0456 €.
Dazu kommen der Anbieter, über den du WhatsApp anschließt, der Betrieb der KI und einmalig der Aufbau. Im Rechenbeispiel unten, einem Handwerksbetrieb mit 300 Chats im Monat, machen die Meta-Gebühren rund 27 € im Monat aus. Das meiste Geld steckt in den anderen Posten.
Wie rechnet Meta die WhatsApp Business API ab?
Seit dem 1. Juli 2025 rechnet Meta pro Nachricht ab, nicht mehr pro Unterhaltung. Der Preis richtet sich nach der Kategorie der Nachricht und nach der Ländervorwahl der Nummer, an die du schreibst. Was deine Kunden dir schicken, kostet nichts.
Zentral ist das Kundenservice-Fenster. Schreibt dir jemand, öffnet sich ein Fenster von 24 Stunden, jede weitere Nachricht des Kunden startet es neu. In diesem Fenster kannst du frei antworten. Außerhalb davon gehen nur Vorlagen, die Meta vorher geprüft und einer Kategorie zugeordnet hat:
- Marketing: Angebote, Aktionen, Hinweise auf neue Leistungen.
- Utility: Nachrichten zu einem laufenden Vorgang, etwa Terminerinnerung, Auftragsbestätigung oder Statusmeldung.
- Authentifizierung: Einmalcodes für eine Anmeldung.
Deine freien Antworten im offenen Fenster zählen als Service-Nachrichten. Prüf die Kategorie, die Meta deinen Vorlagen zuordnet: Eine Auftragsbestätigung mit angehängtem Rabatt gilt als Marketing und kostet dann fast das Zweieinhalbfache.
Eine Ausnahme gibt es: Schreibt dir jemand vom Handy aus über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder den Button auf deiner Facebook-Seite und du antwortest innerhalb von 24 Stunden, sind danach 72 Stunden lang alle Nachrichten an diese Person kostenlos.
Was kostet eine WhatsApp-Nachricht in Deutschland?
Meta veröffentlicht seine Preislisten auch in Euro. Für Nachrichten an deutsche Nummern gelten diese Preise, die rechte Spalte nach der bereits veröffentlichten Preisliste für Oktober:
| Kategorie | bis 30. September 2026 | ab 1. Oktober 2026 |
|---|---|---|
| Marketing | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Utility außerhalb des Fensters | 0,0456 € | 0,0456 € |
| Utility im offenen Fenster | kostenlos | 0,0456 € |
| Authentifizierung | 0,0456 € | 0,0456 € |
| Service, also freie Antworten | kostenlos | 1.000 pro Nummer und Monat frei, danach 0,0456 € |
In US-Dollar sind es 0,1365 für Marketing und 0,055 für die übrigen Kategorien. Mengenrabatte gibt es nur für Utility und Authentifizierung, bei deutschen Nummern ab 100.001 Utility-Nachrichten im Monat. Für einen kleinen Betrieb spielt das keine Rolle. Meta ändert die Preise höchstens einmal im Quartal, jeweils zum 1. Januar, 1. April, 1. Juli oder 1. Oktober.
Was ändert sich am 1. Oktober 2026?
Zwei Änderungen treffen genau die Betriebe, die WhatsApp für den Kundenservice nutzen:
- Antworten kosten Geld. Seit November 2024 waren Service-Nachrichten kostenlos. Ab Oktober hat jede Unternehmensnummer 1.000 kostenlose Service-Nachrichten im Monat, jede weitere kostet so viel wie eine Utility-Nachricht. Übrige Freinachrichten verfallen am Monatsende.
- Utility im Fenster kostet wieder. Seit Juli 2025 waren Utility-Vorlagen gratis, wenn sie im offenen Kundenservice-Fenster verschickt wurden. Ab Oktober berechnet Meta auch diese.
Das kostenlose 72-Stunden-Fenster nach einer Anzeige bleibt. Wichtig: Ist in deinem WhatsApp-Konto keine Zahlungsmethode hinterlegt, stellt Meta nach den 1.000 Freinachrichten keine Service-Nachrichten mehr zu. Nutzt du einen Anbieter, frag nach, wie er die neuen Gebühren weitergibt.
Was verlangen die Anbieter?
Die API ist eine Schnittstelle, keine fertige Oberfläche. Damit dein Team Chats liest oder eine KI antwortet, braucht es Software dahinter. Du kannst die Cloud API direkt bei Meta anbinden, dann fällt keine Anbietergebühr an, aber jemand muss diese Software bauen und betreiben. Einfacher ist der Weg über einen Lösungspartner von Meta, auch Business Solution Provider genannt. Drei Beispiele mit unterschiedlichen Preismodellen, Stand September 2026:
- Grundgebühr pro Nummer: 360dialog verlangt 49 € pro Nummer und Monat im Einstiegstarif und 99 € im Premium-Tarif. Die Meta-Gebühren gibt der Anbieter nach eigener Aussage ohne Aufschlag weiter.
- Gebühr pro Nachricht: Twilio berechnet 0,005 US-Dollar pro WhatsApp-Nachricht, eingehend wie ausgehend, zusätzlich zu den Meta-Gebühren.
- Komplettpaket mit Postfach und KI: Bei Superchat kostet der kleinste bezahlte Tarif 89 € im Monat bei monatlicher Zahlung und 79 € bei jährlicher. Einen KI-Agenten gibt es ab dem Professional-Tarif für 149 € beziehungsweise 129 €. Die Preise sind netto, laut Fußnote mit zwölf Monaten Mindestlaufzeit.
Die Pakete sind bequem, weil Postfach, Vorlagen und KI schon drin sind. Die reinen Anschlüsse kosten weniger im Monat, brauchen aber eine eigene Lösung dahinter. Die lohnt sich, wenn die KI in Kalender oder Auftragsverwaltung greifen soll.
Was kostet die KI, die antwortet?
Antwortet eine KI, zahlst du das Sprachmodell nach Token, also nach Textmenge. Ein kleines Modell wie Claude Haiku 4.5 kostet bei Anthropic 1 US-Dollar je Million Token, die es liest, und 5 US-Dollar je Million Token, die es schreibt. Anthropic rechnet selbst vor: 10.000 Support-Gespräche mit im Schnitt rund 3.700 Token kosten damit etwa 37 US-Dollar.
Bei WhatsApp schickst du mit jeder Antwort mehr mit: Anweisungen, den bisherigen Chat und die passenden Stellen aus deinem Firmenwissen. Rechne ich großzügig mit 8.000 Token Eingabe und 300 Token Antwort, kostet eine Antwort knapp 1 US-Cent. Wie du die Menge klein hältst, steht in KI-Kosten senken.
Meta hat inzwischen eine eigene KI-Plattform, den Meta Business Agent. Seit dem 1. August 2026 berechnet Meta dafür 2 US-Dollar je Million Token. Eine Nachricht verbraucht laut Meta typischerweise 20.000 bis 25.000 Token, das sind etwa 4 bis 5 US-Cent. Das ist bequem, pro Nachricht aber ein Mehrfaches eines eigenen kleinen Modells.
Was kostet die Einrichtung?
Der größte Einzelposten ist der Aufbau: Konto und Nummer einrichten, Vorlagen anlegen, die KI mit deinem Wissen versorgen, die Übergabe an dein Team regeln, testen. Nach meinen Projektwerten im Mittelstand, Stand September 2026:
| Vorhaben | Beispiel bei WhatsApp | Aufbau | Betrieb im Monat |
|---|---|---|---|
| Erstberatung und Konzept | Klären, welche Anfragen kommen und was automatisch laufen soll | 1.500 bis 5.000 € | keine |
| Ein Ablauf, ein System | Anfragen vorsortieren und mit Zusammenfassung ans Büro geben | 2.000 bis 6.000 € | 20 bis 80 € |
| Ein Ablauf über mehrere Systeme | Standardfragen beantworten, Termine im Kalender buchen, Erinnerungen schicken | 6.000 bis 15.000 € | 50 bis 200 € |
| Assistent auf Firmenwissen | Fragen zu Leistungen, Preisen und Abläufen aus deinen Unterlagen beantworten | 8.000 bis 25.000 € | 100 bis 400 € |
Der Betrieb im Monat umfasst Modellnutzung, Hosting und Pflege. Meta-Gebühren und Anbieter kommen dazu. Was den Preis innerhalb der Spannen treibt, steht in Was kostet ein KI-Projekt im Mittelstand? Was ich bei WhatsApp konkret aufbaue, steht auf der Seite zur WhatsApp-KI.
Rechenbeispiel: ein Heizungsbauer mit 300 Chats im Monat
Ein Heizungsbetrieb nutzt WhatsApp für Anfragen und Termine. Die Zahlen sind Annahmen, keine Messung:
- 300 Kunden schreiben im Monat, die KI antwortet im Schnitt viermal pro Chat: 1.200 Service-Nachrichten.
- 150 Terminerinnerungen am Vortag als Utility-Vorlage.
- Einmal im Monat ein Hinweis auf die Wartungssaison an 100 Stammkunden als Marketing-Vorlage.
- Anschluss über 360dialog, Aufbau als Ablauf über mehrere Systeme: WhatsApp, Kalender, Postfach.
| Posten | Rechnung | Im Monat ab Oktober |
|---|---|---|
| Service-Nachrichten | 1.200, davon 1.000 frei, 200 × 0,0456 € | 9,12 € |
| Terminerinnerungen | 150 × 0,0456 € | 6,84 € |
| Marketing | 100 × 0,1131 € | 11,31 € |
| Anschluss | 360dialog, Einstiegstarif | 49,00 € |
| Betrieb der KI | Modell, Hosting, Pflege, davon Modell rund 11 US-Dollar | 50 bis 200 € |
| Summe | rund 126 bis 276 € |
Einmalig kommt der Aufbau dazu, nach der Tabelle oben 6.000 bis 15.000 €. Zwei Dinge fallen auf. Die Meta-Gebühren sind mit gut 27 € der kleinste Block, die Umstellung im Oktober kostet hier rund 9 € im Monat. Und das Sprachmodell kostet weniger als der Anschluss. Deutlich teurer wird es mit vielen Marketing-Nachrichten: 1.000 Stück kosten 113,10 €.
Ob sich das rechnet, entscheidet die Gegenrechnung mit der Zeit, die dein Team heute in Anfragen und Terminabsprachen steckt. Im KI-Kostenrechner rechnest du mit deinen Zahlen nach, ab wann sich der Aufbau trägt.
Reicht die kostenlose WhatsApp Business App?
Die WhatsApp Business App ist kostenlos und für kleine Betriebe gedacht. Sie läuft mit einer Telefonnummer, begrüßt Kunden automatisch und verschickt eine Abwesenheitsnachricht. Für ein paar Chats am Tag, die jemand von Hand beantwortet, reicht das.
Die API brauchst du, wenn mehr passieren soll: eine KI, die rund um die Uhr antwortet, eine Anbindung an Kalender oder Kundendaten, Erinnerungen, die automatisch aus deiner Software kommen. Wie solche Bots aufgebaut sind, steht in WhatsApp Chatbot für Unternehmen.
Du musst dich nicht für eins von beiden entscheiden: Meta bietet an, eine Nummer aus der Business App zusätzlich an die API anzuschließen. Nicht alle App-Funktionen werden über die API unterstützt, etwa Gruppen und Broadcast-Listen.
Häufige Fragen
Ist die WhatsApp Business API kostenlos?
Nein, aber Meta verlangt keine Grundgebühr. Du zahlst pro zugestellter Nachricht. Was Kunden dir schreiben, ist kostenlos, deine Antworten im 24-Stunden-Fenster sind es bis Ende September 2026 ebenfalls, ab Oktober die ersten 1.000 pro Nummer und Monat. Dazu kommt meist die Gebühr eines Anbieters.
Was kostet eine WhatsApp-Marketing-Nachricht in Deutschland?
0,1131 € pro zugestellter Nachricht an eine deutsche Nummer, laut Metas Preisliste seit Juli und auch ab Oktober 2026. Mengenrabatte gibt es für Marketing nicht. 1.000 Marketing-Nachrichten kosten also 113,10 €.
Wer zahlt, wenn der Kunde zuerst schreibt?
Seine Nachricht kostet nichts. Deine Antworten im offenen Kundenservice-Fenster sind bis 30. September 2026 kostenlos. Ab 1. Oktober zählen sie zu den 1.000 Freinachrichten pro Nummer und Monat, danach kostet jede 0,0456 €.
Kann ich meine bisherige WhatsApp-Nummer behalten?
Meta bietet an, eine bestehende Nummer aus der WhatsApp Business App zusätzlich an die API anzuschließen. Das richtet ein Anbieter ein, der es unterstützt, und die App muss dafür aktuell sein. Nachrichten aus der App bleiben kostenlos, Nachrichten über die API kosten nach Tarif.
Fazit
Die WhatsApp Business API kostet bei Meta pro Nachricht: an deutsche Nummern 0,1131 € für Marketing und 0,0456 € für Utility und Authentifizierung. Ab 1. Oktober 2026 kosten auch Antworten im Kundenservice-Fenster 0,0456 €, sobald eine Nummer mehr als 1.000 davon im Monat verschickt. Für einen kleinen Betrieb bleiben die Meta-Gebühren trotzdem überschaubar. Den Ausschlag geben der Anschluss, der Betrieb der KI und der einmalige Aufbau.
Wenn du durchrechnen willst, was WhatsApp mit KI in deinem Betrieb kostet und bringt, schau dir die WhatsApp-KI an. Welche Abläufe sich bei euch überhaupt lohnen, zeigt dir der KI-Potenzial-Check in zwei Minuten.
Quellen: Preismodell, Zeitfenster, Preiskalender, Mengenrabatte und Preislisten in EUR und USD (gültig ab 1. Juli und ab 1. Oktober 2026) nach Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform, Änderungen für Service- und Utility-Nachrichten sowie Meta Business Agent nach Meta: Pricing updates for non-template messages, Vorlagenkategorien nach Meta: Template categorization, Business App und API nach WhatsApp for Business und Meta: Onboarding WhatsApp Business app users. Anbieterpreise nach 360dialog, Twilio und Superchat. Modellpreise und Beispielrechnung nach Anthropic: Pricing. Stand: September 2026.